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REALIZA UN PEDIDO
Todo lo que necesites puedes pedirlo en nuestra Web WWW.MOTOSALESER.ES
¿Cómo puedo especificar el modelo de moto en un pedido?
En determinados productos con infinidad de variantes por modelo y año (por ejemplo pistones, kits de plásticos, etc) usted podrá indicar la marca modelo y año de su motocicleta en el recuadro de "Comentarios" u "Observaciones", que le aparecerá a lo largo del proceso de realización de su pedido.
Es de suma importancia que usted nos facilite los datos de la motocicleta para la que desea los recambios en aras de una mayor celeridad de envío de su pedido.
¿Cuál es nuestro horario?
El horario de atención al cliente en nuestras instalaciones es:
- Lunes a viernes de 10:00 a 14:00h y de 16:30 a 19:30h.
- Sábados (Solo Diciembre) 10:00 a 14:00h.
El horario de atención telefónica al clientes es:
- Lunes a viernes de 10:30 a 14:00h y de 16:30 a 19:30h.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
- Pedido desde nuestra página web. Desde el propio sitio web www.motosaleser.com pueden realizarse pedidos agregando los artículos que desee adquirir al carrito de compra. Para finalizar el pedido será necesario que tenga una cuenta de usuario en www.motosaleser.com, si no dispone de ella, podrá crearla durante la confección del pedido.
- Pedidos por teléfono. Teléfono y Fax: 955 745 159 (Horario: de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30 horas).
- Pedidos por Correo. A este Correo Electrónico. motos.aleser@hotmail.com
¿Cuál es el coste de los envíos?
Envíos y tarifas
Los pedidos con importe superior a 99€ serán enviados a portes gratis (España Península y Portugal), sino son 8€ de Envío.
Todos los portes serán a cargo del cliente.
Los gastos de envío variaran en función del método de envío, del lugar de destino seleccionados por el Cliente para la recepción de los Productos.
Los gastos de envío que deba abonar el Cliente serán aquellos que se indiquen en la Web para cada Producto seleccionado o, en caso de realizar una compra de varios Productos, aquellos indicados al final del proceso de compra.
No obstante, los pedidos que se recojan en cualquiera de las tiendas de La Compañía no conllevaran gastos de envío para el Cliente.
Los pedidos para las Islas Canarias , Balerares, Ceuta y Melilla , el coste del envío se calculará en la web, según peso y destino (No incluye despacho de aduana de salida).
No tenemos servicio de neumáticos fuera de España Península y Portugal.
Todos los artículos tienen un plazo de solicitar la devolución de 14 días desde la recepción del mismo.
Los pedidos realizados en Motos Aleser son empaquetados de forma segura para ser protegidos al máximo durante su envío.
Los envíos no incluye un seguro. Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad sobre el mismo recae en la empresa de mensajería. En caso de incidencia durante el transporte, será el cliente quien deba gestionar la reclamación ante dicha empresa.
Los productos sin opción de devolución son:
- Artículos pedidos expresamente bajo petición del cliente.
- Artículos eléctricos.
- Artículos sin su embalaje original o que hayan sido utilizados o modificados.
- Recambio Original.
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Para mayor facilidad y comodidad del Cliente, Motos Aleser ofrece la posibilidad de adquirir los Productos mediante distintos métodos de pago.
El Cliente deberá seleccionar el método de pago de su preferencia durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de los territorios desde los que el Cliente realice la compra de los Productos. En este sentido, durante el proceso de compra únicamente se mostrarán al Cliente los métodos de pago que estén disponibles en el territorio indicado por el Cliente.
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Transferencia Bancaria, Los pedidos con esta opción no se tramitaran hasta completarse la operación ( Puede tardar hasta 48/72 horas según la entidad bancaria ), la entidad disponible.
- Tarjeta de crédito, Los datos relativos a la tarjeta de crédito del Cliente introducidos en la página web de la entidad bancaria son enviados directamente a dicha entidad mediante un protocolo seguro (HTTPS), sin que La Compañía pueda tener almacenado ni trate dichos datos.
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Bizum.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi compra?
Con el fin de minimizar el proceso de envío de la mercancía, puede usted enviarnos un FAX al 955 745 159 o un correo electrónico adjuntando el comprobante de pago, quedando confirmado el pago en ese mismo momento.
Plazos de entrega
Los plazo de entrega son orientativos, los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a la empresa como días festivos, fenómenos naturales o zonas geográficas.
En caso de variar los plazos de entrega y demorarse a un plazo superior al indicado, nuestro equipo contactara con el cliente para informar de los plazos estimados.
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Artículos en Stock
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Envíos en 24/48h
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Artículos fuera de Stock
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Envíos en de 3 a 10 días
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Devolución
Para tramitar una devolución debe cumplir los siguientes criterios:
- El cliente debe solicitar la devolución previamente dentro del plazo legal de 14 días.
- El cliente pagara los portes del envió y cualquier gasto adicional.
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El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: Motos Aleser, S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
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Motos Aleser, S.L, no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
- El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto.
- No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.
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Motos Aleser, S.L, nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda cuando no sea nuestra empresa quien la efectúe.
El cliente deberá gestionar y correr con los gastos de envío asociados a la devolución (ver cuadro detalle), en ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío de un pedido. Por otro lado, necesitaríamos que figurase que:
el reembolso podrá tardar 14 días desde que el consumidor ejerce su derecho de desistimiento.
Costes de transporte asociados a las devoluciones:
El cliente deberá gestionar y correr con los gastos de envío asociados a la devolución. En caso de solicitar que Motos Aleser, S.L. realice esta gestión, los gastos de envío derivados de la devolución del producto/s serán cargados al cliente y su importe se calculará según peso y destino.
¿Recogemos motos usadas como parte del pago de una moto nueva?
En efecto, recogemos motos usadas como parte del pago de otra moto.
Para obtener una tasación certera sin necesidad de acercarte por nuestras instalaciones, puedes mandar unas fotografías por correo electrónico, indicando tu nombre, tu teléfono y la moto en que estés interesado, sea nueva o usada.
En la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto contigo para comentar personalmente la operación.